Los Necios Digitales: la generación perdida del mundo online.

Mi aventura digital comenzó en el año 2005 impulsando el primer portal de noticias de Huancayo en internet: Huancayonet.com, emocionado con las animaciones Flash 8.0 y descubriendo las primeras comunidades virtuales como MySpace y Hi5. Eran tiempos en los que Hotmail reinaba la comunicación electrónica y nacía el MSN Messenger de posterior uso obligatorio para chatear, días de martirio para maquetar páginas web con Dreamweaver y diseñar banners con Fireworks. Tiempos de mucha ilusión y de emprendimiento, pero no del momento ni de la oportunidad comercial, porque intentábamos venderle a un mercado inmaduro, necio y lento para entender las oportunidades de un nuevo mundo digital que por cierto, nosotros mismos aún no entendíamos.

A pesar de alejarme por varios años de esta iniciativa, no puedo negar que el mundo online marcó mi vida para siempre y desde entonces, mantuve encendido la curiosidad, el aprendizaje y el entendimiento que ahora he retomado activamente con un negocio propio de marketing y publicidad. Hoy, en los tiempos donde el marketing digital, las redes sociales y los contenidos son la nueva revolución de la comunicación, me doy cuenta que persisten los mismos errores de conocimiento, uso y aprovechamiento de Internet y el mundo digital, esta vez, ya no por acceso ni por información de la tecnología, sino por actitud y visión estratégica, en palabras del clictómano, hoy seguimos en días de siembra y no de cosecha.

Son días en los que hablamos y reconocemos a los Nativos digitales como los futuros consumidores a quienes debemos apuntar porque ellos dominarán e impondrán sus nuevos hábitos de consumo, compra e interacción gracias a la influencia y dominio innato que tienen de la tecnología, se menciona también, a los Inmigrantes digitales, quienes a pesar de su limitación espacial con la tecnología, vienen adaptándose y aprendiendo según su edad y voluntad para sobrevivir en este entorno tan cambiante, creativo y competitivo.

Pero Marc Prensky, autor de estos términos de clasificación digital, debió incluir a una generación híbrida, que me atrevo a lanzar como una promoción paralela y mixta dentro de las dos mencionadas concepciones y a la cual he llamado: los "Necios Digitales".

Los Necios digitales son una raza que coexiste y convive entre nosotros, son a los que hay que convencer porque son los que por ahora pagan nuestros servicios, son aquellos que están totalmente cerrados al mundo digital, no son sólo dueños de empresas y negocios, son también jóvenes profesionales penosamente competitivos, son de los que creen que un Community Manager es sinónimo de practicante, que un Marketero es sinónimo de vendedor y que un Publicista es sinónimo de diseñador o dibujante. 

Ellos creen que Internet sigue siendo una moda y una tendencia pasajera que está asociada con la poca rentabilidad comercial, si ya de por sí, era difícil hacerles entender que la publicidad y el marketing son una inversión y no un gasto, imagínese lo tedioso que es hablarles de estrategias en redes sociales, e-mail marketing y periodismo de marca.

Esta generación obtusa no aficiona el aprendizaje moderno y personalizado, no cree en las inteligencias múltiples, no compite ni deja competir, se han estancado en la visión de su negocio y de su futuro, ellos arrastran a ingenuos y masivos seguidores que aún consumen sus productos o servicios, son tradicionales por exceso, improvisados, conformistas, desorganizados y desubicados en el tiempo.

Son también aquellos que invierten en la web por vanidad y por exceso de presupuesto sin importarles el fondo ni la forma, es ridículo para ellos pagar especialistas, porque creen que en Internet todo es gratis y si un niño de 10 años puede crear un perfil en Facebook porque pagar por algo que es tan fácil, son promotores del desastroso manejo de la redacción y la ortografía, de los atropellos, insultos y muchos otros vicios que han llevado a los entornos digitales no para aportar a un crecimiento sino para avergonzarnos y negarnos las oportunidades que en otros países ya están cosechando. 

Muchos de los Necios digitales ya han experimentado algo de éxito en la web y se sienten especialistas, eruditos y poseedores de una fórmula mágica para el paraíso digital, están haciendo dinero pero a costa de la ignorancia y de su típica viveza criolla, sin embargo teniendo la posibilidad, el acceso y los recursos no hacen nada para compartir, crear y difundir entornos de aprendizaje y atrevimiento profesional respetando las experiencias y especialidades multidisciplinarias. 

Lamentablemente, debo decirlo, todos tenemos un poco de los Necios digitales porque aún no entendemos el verdadero problema del mercado y de nuestra idiosincrasia, donde muchas empresas no tienen todavía claro como sacarle mayor provecho a Internet y los profesionales no saben como explicarlo o aplicarlo, no entendemos que el consumidor está cambiando y que en este nuevo mundo no debemos acomodarnos para trabajar en él, sino debemos aprovecharlo para conocer mejor a los nuevos consumidores y sus nuevas necesidades. 

Vivimos tiempos de cambio vertiginoso y acelerado producto de la enorme creatividad e innovación que ha generado la tecnología, la sobrestimulación de contenidos y el consumo de la información, sin embargo el letargo y retraso cultural de nuestra sociedad peruana parece también haberse trasladado a nuestra identidad en el mundo digital, somos un reflejo de lo condenados que parecemos frente a la torpeza e ignorancia de nuestra nación offline, con la incompetencia que nos gobierna, con la corrupción como costumbre de vida, con el retraso vergonzoso en la educación, con la impunidad política e institucional, con un mercado laboral sin oportunidades y con esas maniobras tenebrosas, inmorales y oscuras que muchos despliegan para combatir la descarada desigualdad social y económica del Perú.

Sino hacemos algo pronto, seguiremos condenados a repetir en el mundo digital, los mismos errores del mundo real, la Comunicación y el Marketing hoy tienen una oportunidad única e irrepetible porque no es la tecnología la que marca esta nueva revolución, es la información y el poder de aquellos que saben como usarla para crecer y generar experiencias de éxito, por eso no podemos seguir haciendo empresa o negocios de la misma forma porque estamos negando el futuro a la nueva generación que merece recibir mejores oportunidades. Y cuando vean, hablen o traten con un Necio digital, asuman el reto de cambiar esta perspectiva errada, de ayudar a corregir estos vicios tercos y sobre todo aprender primero a reconocer y corregir nuestros propios errores desde el convencimiento que este nuevo mundo todavía está al alcance de nuestra decisión y acción.

El camino que deje atrás...retazos de una historia personal en busca de empleo.

Cuando miro para atrás, sólo veo tristeza y dolor, mucha angustia y vacío con días eternos cargados de confusión e indecisión, con momentos que no debí presionar y situaciones que no debí forzar...

Cuando miro para atrás, sólo veo horas extensas frente a mi laptop cambiando, quitando, editando y pensando que palabras son las más acertadas, que aptitudes, que estudios, que recomendaciones y que propuesta de sueldo debo incluir en mi perfil para convencer a empresas y personas que por ahora prefiero olvidar...

Mi odisea comenzó cuando renuncie a mi último trabajo y me sentía fortalecido, envuelto en una burbuja impenetrable de esperanza, ética y moral, con mi cegado orgullo de haber superado un gran reto profesional, de haber salido por la puerta grande, de haber vivido la gloria, de haber tocado muchos corazones, de haber recibido mucha satisfacción y respeto de un mundo encarnizado donde la competencia y las decisiones rápidas e inteligentes son el diario vivir.

Fue esa engañosa fortaleza la que me introdujo en este camino, porque me dije muy seguro de mi mismo, “que empresa no quisiera tener mi talento, mi habilidad y mi experiencia, de seguro no demoraré mucho y ya estaré rápidamente tomando las riendas de un nuevo reto”.

Pero no fue así, lo que imagine como un camino ascendente, se convirtió en un callejón sin salida y en una película de terror, porque pasaron los meses y con ellos las oportunidades, las ilusiones y las esperanzas; supongo que ya me tocaba morder el polvo, supongo que tenía que vivir y sentir lo que ante mis ojos siempre fueron experiencias de los más débiles y de los no bendecidos.

Y ya inmerso en este camino, postule y participe de varios procesos de selección, los recuerdo muy bien a todos porque de seguro jamás olvidaré sus nombres, los recuerdo, hago hincapié, dolorosamente bien, porque me lastimaron hasta más no poder, porque me dejaron sin respuesta, me dejaron sin fortaleza y con un silencio interminable que oculta una verdad que nunca fui merecedor de saber.

Todos me recibieron con una cálida sonrisa, un trato temeroso y un sin número de promesas, sin embargo terminaron la relación con una gran duda, una mentira que buscaron disfrazar con humanidad y una gran incógnita que al parecer mereces callar y llevar en tu corazón como consecuencia de ser marcado en la legión de los actuales profesionales sin empleo de esta generación.

Cuando miro para atrás, veo ese camino tan tentador donde sigo esperando esa llamada y esa comunicación que me trate como un ser humano, que me trate con empatía y pueda entender al menos un poco de todo lo que se vive y se sufre al buscar trabajo o comprometerse con una convocatoria de empleo...

Cuando miro para atrás, veo ese camino tenebroso tan lleno de ilusiones, de hipocresías, de misterios, de mentiras, de maltrato, de indolencia y de desprecio con senderos tan seductores hacía un laberinto sin salida...

Dirán que soy sentimental, ingenuo o tonto, que tal vez me falto astucia, asesoría o sagacidad, pero créanme cuando digo que me prepare conscientemente para cada una de estas pruebas; porque cuando estás acostumbrado al reconocimiento, a superar los exámenes y a recibir elogios, todo esto no es nada difícil, lo duro fue ver que al final de todo un proceso muy bien recorrido te das cuenta que no hay nada, no hay respuesta, solo oquedad y una larga espera que termina en decepción.

Recorrer este camino ha sido para mí un completo fracaso, una ruta equivocada y un terreno que no debí pisar, hizo que dude de mis capacidades, que tenga miedo de mirar a los ojos por la vergüenza de no tener empleo, miedo de pasar una entrevista porque no sirve de nada ir con la verdad, a sentir la derrota una y otra vez, a ver mis lágrimas de valor envueltas en incertidumbre y buscar en el silencio una luz de esperanza que permita agarrarme muy fuerte a mi fe y a mi causa.

Estoy seguro que Dios no estuvo en este camino que decidí seguir, que son humanos los que tramaron esta canallada conmigo como cómplice, porque no hubieron personas, no hubieron profesionales, solo marionetas que se mueven y reaccionan por la necesidad de trabajar o sobrevivir ocultando la vulgaridad de muchas empresas y olvidando que son hermanos a los que lastiman con su deficiencia, ignorancia y mediocridad.

Estuve mucho tiempo en este camino, fueron meses que parecieron años y a pesar de haber dejado mucha tristeza y dolor, sigo listo para seguir luchando, para caer y levantarme otra vez, para volver a intentarlo pero con una estrategia diferente, porque cuando vi con tanta indignación como puse a prueba mi paciencia, mi autoestima y mi valor profesional sabía muy bien que en algún momento tendría mi revancha.

Después de mucho pensar y pensar, me sacudí del desconsuelo y me llené de mucho coraje no sólo para no caminar más por esa cuerda floja, sino para contar mi verdad y compartir esta historia con todos aquellos que puedan entender que la indiferencia es el peor mal que nos está destruyendo y hundiendo. 

Por eso decidí salir a la calle, volver a sentir el mercado en mis venas, visitar a mis amigos, reinventarme con decisión, esperar mi desquite pero en mi propia cancha, a emprender mi propio destino y buscar ese lugar en el mundo donde pueda volver a ser feliz conmigo mismo. No se a dónde me llevaran mis pasos, no sé a quienes encontraré o conoceré, pero estoy seguro que me ira mucho mejor, que valdrá la pena ver un nuevo día, mi corazón poco a poco lo entenderá, mi orgullo sabrá disculparme algún día, mi convicción ya no se llenará de vergüenza, porque no todos los días son malos, porque no es mucho el tiempo que nos queda, porque el objetivo es mucho más grande y porque seré yo quien se ponga al frente de esta decisión y de esta nueva empresa.

Cuando miro atrás, de seguro recordaré con mucha nostalgia, luego me reiré y compartiré con otros esta historia, porque es necesario ser agradecido y ayudar a quienes decidan ir y continúen por esa misma dirección, porque esto que me hizo tanto daño y es un doloroso párrafo de mi perfil profesional, también me hizo más fuerte, me hizo más humilde, me hizo más humano. Este es un camino que deje atrás y a él sólo volteo para saber a donde no debo regresar...

Admisión de Talentos UNCP: Crónica de un vaso roto lleno de barro

Y cayo la gota de barro sucio que rebasó el vaso, un vaso que ya no soportaba más y que se hizo trizas ante la mirada asustada, sudorosa y confundida de las principales autoridades universitarias de la UNCP, un vaso que cedió por una confidencia interna que debió quedar oculta para que la opinión pública, no fuera testigo de tanta incapacidad y lisura con la que se manejan las instituciones del estado, una revelación que puso en más de un aprieto a una comisión de admisión que casi al término de su gestión, impregno uno de los recuerdos más vergonzosos y tristemente latentes en la historia pre universitaria del Perú. 

Hay mucho que explicar, pero tan poca voluntad de hacerlo, hay cómplices, responsables y afectados sociales en esta tragedia que jamás se olvidará, hay miles de jóvenes que han perdido la confianza, aunque ni siquiera ellos mismos saben en quien confiaron, hay evidencias de poca transparencia y justicia en el manejo de este proceso que no podrán ocultar más, pero lo más triste, es que hay tanta desinformación que rodea este tema, que ese parece ser al final, el principal motivo de este atropello y remezón institucional del que aún no se libran los representantes de nuestra alicaída alma mater del centro del Perú.

Desde el sábado que estallo la polémica se vino un vendaval de críticas, desconfianza, medias verdades y desinformación, el domingo muchas caras más de desazón e incertidumbre rodearon la ciudad universitaria ante los inquisidores paneles y comunicados que anunciaban la suspensión de la segunda etapa de este examen, y para el lunes, se alzaron voces de protesta y se anunciaron plantones sin saber lo que sucedió realmente, porque sólo existía indignación y muchas preguntas sin responder.

Ese mismo lunes desde muy temprano en los programas de radios locales, comenzó el show de la confrontación, la incitación, la amenaza, la desinformación y el tufillo de justicia popular, muy de moda y rentable hoy en día, que ya cobraba sus primeras víctimas. Un rector aparentemente afectado hizo un llamado a la calma e invitaba a una conferencia a toda la población donde según sus propias palabras, todos sabrían exactamente lo que pasó y en que se equivocaron.

Pero la invitación fue para un acto cerrado no para una conferencia pública, se restringió el acceso a cientos de padres que se quedaron en las puertas de ingreso y fueron obligados a seleccionar a unos cuantos pocos representantes para los casi 5 mil perjudicados y fue simplemente un show casi calculado y titubeante, un debate que no existió, un clamor que no se quiso escuchar jamás, una infamia que terminó en un anuncio arbitrario que careció de empatía social porque simplemente la agenda ya estaba aprobada, la decisión ya se había tomado en consejo universitario previo, a los pocos asistentes sólo se les permitió el ingreso para ser mudos cómplices de una solución asesorada y la única consigna era no comprometer más legalmenente, judicialmente y administrativamente a las autoridades de esta casa superior de estudios.

El miedo se sintió en cada una de sus palabras que clamaban comprensión ante un error humano mencionado en varias oportunidades, se realizó la recalificación con los ponderados según lo que dicta el prospecto, se fijó ya la nueva fecha para la segunda etapa este jueves 10 de setiembre y todo esto ante el mutis extraño de algunos medios de comunicación y periodistas, que curiosamente no hicieron pregunta alguna mientras degustaban de un refrigerio nada comprometedor ante la vista y enfado de los pocos padres de familia que por cierto, fueron acusados y ridiculizados injustamente como opositores o detractores del avance y la buena imagen de la universidad.

Al final ya todo esta consumado, el vaso rebasó y se rompió de tanta suciedad, de tantos hechos sospechosos no denunciados, de tantos nombres y honras ocultas que saben que postular a la UNCP es una de las experiencias más traumáticas de su vida. Pero al barro lo limpiaron rápidamente, no importó como, no debía quedar evidencia de lo sucedido y lanzaron los vidrios rotos a quien se atrevió a cuestionar la razón o el porqué.

Tal vez seamos una vez más los consumidores quienes con nuestra actitud y decisión de exponer a nuestros hijos a este atropello, merecíamos esta cachetada y agresión para abrir los ojos, pero nada me quitará de la mente la enorme sensación de desconsuelo e impotencia de muchos ciudadanos, al ver como es que hoy en día en nuestro país se solucionan los problemas, o se pretenden solucionarlos, con ese mismo estilo de los políticos de turno y con esa costumbre astuta de quienes hoy creen tener el poder.

Esta historia se repetirá más de una vez por nuestro descuido, por nuestra ignorancia, indiferencia e inocencia, pero yo deseo con mucha esperanza, que quien pueda leer y entender estas palabras, no se olvide de este vaso roto y de todo el barro que a todos nos ensució.

El consumidor digital: Un poder oculto al alcance de un click.

Estamos en la segunda semana de la campaña en contra de la televisión basura denominada "15 días sin esto es guerra", una iniciativa que se difunde en Internet y las redes sociales desde el 10 de agosto por un videoblogger o youtuber de nombre jack jerico y donde se busca ingeniosamente motivar a la acción y devolver al consumidor un poder oculto que en el mundo online viene creciendo a pasos agigantados y está al alcance de un click.

Si usted cree que esta acción es una pérdida de tiempo y no logrará cambiar nada con sumarse a esta campaña digital, deténgase un instante porque puede estar cometiendo un grave error, pecar contra su propia convicción y no darse cuenta del enorme poder que tiene en sus manos.

Hasta ahora la iniciativa online registra datos más que alentadores y positivos, tiene un video que cuenta con más de 123 mil vistas en YouTube, bloggers y generadores de contenido que se han sumado a la difusión en redes sociales y algunas marcas o empresas que se identifican con esta causa. Se han creado memes virales contra los patrocinadores de estos programas difundidos con éxito en twitter y Facebook, y algo en lo cual deseo concentrar el mensaje de este artículo, es la autoridad que se está despertando gracias al concepto del portal Change.org, donde a la fecha, ya existen más de 33 mil personas que firman, apoyan y difunden la petición de retirar estos contenidos de la televisión peruana.

Por si no lo sabe, Change.org es el portal más grande de peticiones en el mundo y un mecanismo digital que empodera a las personas para generar los cambios que quieren lograr o ver. El mejor ejemplo de su efectividad lo sufrió Ellen Pao, exdirectora ejecutiva de la plataforma digital Reddit que fue obligada a "renunciar" a su cargo luego de que miles de usuarios y en especial 213.316 firmas en Change.org pidieran su dimisión y se opusieran al despido de Victoria Taylor, ex trabajadora estrella de Reddit, extraordinaria administradora de contenidos y manager de la comunidad. Una verdadera demostración de poder que terminó por hacer efecto en lo más alto de este gigante comercial que alberga a 164 millones de usuarios y está valorizada en unos 250 millones de dólares.

Más allá de la justa razón moral que mueve este pedido o la indignación por la gran ignorancia que se difunde en los medios de comunicación a costa o beneficio de su poder económico, es interesante evidenciar como el comportamiento digital está cambiando la perspectiva y decisión de los consumidores en el mundo offline. Si las empresas de por sí ya tenían miedo a interactuar en internet por el juicio u opinión de un consumidor que revele las deficiencias o debilidades de su marca, ahora se enfrentan al gran riesgo de provocar una verdadera crisis en lo más alto de su directiva debido a la naturaleza ingobernable de la red de redes.

Si aún no lo cree, imagine que pasaría si se bloquea y sanciona a los contenidos de los principales medios de comunicación de nuestro país en internet, si se deja de consumir y compartir todas sus noticias e información que son una gran maquina tecnológica de hacer plata y les permite liderar el ranking de tráfico en internet. Es sabido que la edición digital de El comercio, America Tv, Prensmart o RPP difiere mucho de la que se difunde en su señal o edición offline y que en sus portales sólo publican contenidos desdeñables que son precisamente los que tienen más likes y shares. Sólo El comercio es un verdadero coloso digital con la mas grande plataforma electrónica de negocios, y si el usuario se une para no compartir, no difundir y no leer su información, ahí si tengan por seguro que se haría temblar el gran poder que por ahora todavía tienen.

Esta realidad no está muy lejana, ahora se tiene un panorama alentador respaldado por más de 33 mil personas y por eso vuelvo a recordar que lo piense mejor a la hora de interpretar y convencerse que usted si tiene el poder en sus manos para conseguir que todos estemos más conectados que nunca. Y en internet donde todo es minuciosamente medido o registrado, una sola acción de su parte generaría una verdadera catástrofe y cambio como el que ocurrió con el emblemático caso de Reddit donde por presión de sus consumidores despidieron, léalo bien, a la directora ejecutiva o CEO Ellen Pao en nombre de las peticiones, firmas y la literal movilización digital que se hizo sentir desde los bloqueos hasta el retiro definitivo del consumo en esta empresa.

Faltan unos cuantos días y podremos hacer un balance real de la campaña "15 días sin esto es guerra" con datos exactos de su verdadero impacto, pero ya existen evidencias que asustan a los grandes medios, estadística y métricas que tal vez cambien el estilo de juego y que de seguro despertará a un gran poder que el consumidor siempre tuvo en sus manos pero se niega a reconocer o ejercer.

Y usted, ya firmó esta petición?.
Fuentes consultadas: 
IAB Perú, Verdades Milanesas y Change.org

¿Es el video el futuro del Marketing Social?

Hace unas semanas atrás, asistí a una presentación de las nuevas perspectivas que Internet y las redes sociales traerán de aquí hasta aproximadamente el 2020, y me quedé realmente sorprendido del crecimiento de consumo que el video está ganando cada día en Internet. Comprobé gracias a estos datos que es totalmente razonable creer que en unos pocos años la muy bien llamada "reyna del contenido" será parte imprescindible de un plan efectivo de Marketing y Comunicación digital en las empresas, si ya no lo es hoy en día.

Por eso he recopilado y traducido algunos contenidos muy reveladores que hoy pongo a disposición y juicio de ustedes para iniciar con la práctica de un recurso que siempre fue, es y será potencialmente estratégico para comunicar los beneficios de una marca.

Algunos han llamado al 2015, el año de la comercialización del vídeo. Algunos expertos han pronosticado también que el vídeo asumirá un papel vital en la vida social. Y como no creerlo, si es utilizado por ejemplo, para mejorar la comunicación transparente de los correos electrónicos masivos, en aplicaciones innovadoras como SNAPCHAT y Vine o como aplicaciones Streaming en Periscope o Live. Además, las grandes redes sociales como Twitter y Facebook están haciendo cada vez más fácil que un usuario pueda incrustar y difundir vídeos compartiendo incluso un porcentaje de las ganancias por la publicidad anclada en los videos con sus usuarios.

Los videos son diversión y además logran compartir con los clientes el lado humano de las marcas. A través del video podemos escuchar las voces detrás de las empresas, podemos ser testigo de los procesos que intervienen en la fabricación de un producto y en términos de rentabilidad comercial es la categoría publicitaria que más rápido viene creciendo.

Pero, ¿que tan reales son estos datos de personas viendo?, afortunadamente muchos sites y profesionales en Internet han reunido y difunden cifras que nos muestran cómo el vídeo está revolucionando la comunicación digital en el 2015, el mismo año en que se pronosticó su ascendencia.

Esta información puede ayudar y convencernos para utilizar el video cuando se trata de aprovechar las necesidades de los mercados potenciales donde la gente está de hecho mirando y cada vez con hambre de ver más vídeos.

El video online actuamente cuenta con alrededor del 50% del tráfico móvil. En el 2018, los expertos predicen que el vídeo representará el 79% del tráfico en Internet de los consumidores. Sólo el uso de la palabra "video" en una línea de asunto del correo electrónico aumenta el porcentaje de clics en un 65%.

El 52% de los marketeros y vendedores creen que el vídeo es eficaz para aumentar la conciencia de marca y reforzar su imagen, y es que 9 de cada 10 personas ven los vídeos de las marcas que siguen y el 65% de ellos acaba visitando la web institucional.

El 85% de personas está dispuesta a comprar en páginas donde hay vídeos porque hace más atractivo el producto y les ayuda a entenderlo. El 80% de los usuarios recuerda mucho mejor una marca después de haber consumido vídeos de la misma.

El video contribuye al SEO porque tienes 50 veces más posibilidades de aparecer en la primera página de Google que cualquier otro contenido.

Y finalmente, algo realmente impactante que justifica la desesperación de los grandes medios televisivos para ganar terreno en el mundo digital y extender su monopolio comercial. El 42% de los usuarios de vídeo online admite que ve menos televisión que antes. Lo que augura que esta tendencia se acabará convirtiendo en una competencia real considerando que el primetime del video online ya coincide con el de la televisión.

Las cámaras de video son más baratas y más fáciles de usar que nunca, incluso hoy en día puedes grabar, editar y subir videos a la red desde un celular. ¿Por qué no empezar a contribuir con la revolución del marketing social?.

Fuentes consultadas:

- Portales Social Media Today y 40 de fiebre.com

Examen de admisión UNCP 2015-II: Lecciones de publicidad tendenciosa que se debe evitar.

Está muy próximo a realizarse el examen de admisión a la UNCP 2015-II y como es costumbre en Huancayo, la noticia del momento será quién o quiénes estarán en los primeros lugares luego de esta nueva modalidad de ingreso que los postulantes afrontarán en dos etapas desde el 24 de julio.

Pero este evento revela también otros sucesos interesantes que van más allá del festejo de los nuevos cachimbos. La Publicidad y el Marketing también juegan su partido aparte porque es un evento especial y único para las academias pre universitarias, instituciones educativas y por supuesto para los medios de comunicación.

Las portadas del diario más leído en Huancayo otra vez se llenará de fotos, puntajes y resultados, pero yo deseo desde una postura de respeto y empatía con el consumidor, que la información difundida sea verdadera o que al menos se haga un mejor análisis de la cantidad de bazofia que se publica tendenciosamente e impunemente sólo con el afán de figurar y no dejar de competir.

Por eso, he decidido refrescar la memoria con algunos ejemplos de sustento para este atentado contra la inteligencia y buen juicio del lector huancaíno. Utilizaré los resultados del último examen UNCP 2015-I, donde se comprueba la cantidad de mentiras y verdades retorcidas que se publican y redactan sin mayor cuidado. Errores que no se condenan, no se denuncian o que por lo menos no se evalúan para justificar y mantener el gran negocio educativo que traerá este próximo proceso de admisión:

1.- El primer caso es de la academia de mayor reconocimiento y tradición en Huancayo, donde al parecer se olvidaron cumplir las reglas del manual y cometieron el error “garrafal” de sustentar el primer puesto del cómputo general con la sola mención de un “ciclo de repaso”, que apenas dura 2 semanas y encima de hace un año atrás (2014-0). Una "patinada" que casi llega al nivel de justificar un ingreso con el código de ticket del concurso de becas gratuito. Una gran oportunidad perdida además porque Kelly Marín si es de la casa granate y estudio algunos ciclos ahí, pero lo hizo hace muchos años atrás. ¿Qué de malo tenía decir la verdad?.

Fuente: Edición impresa diario Correo 23 de marzo de 2015

2.- El segundo ejemplo es una exageración de mentiras y errores, esta academia se atribuye el resultado del “segundo cómputo general y primer puesto de Ingeniería de Minas” pero en contraste con los resultados oficiales de la UNCP, este alumno es en verdad cuarto cómputo general y no tiene código de alumno que valide su preparación en esta institución. Lo más condenable es que los demás resultados que se leen a la derecha y en la parte inferior son un rosario de falacias y equivocaciones que nunca terminaría de enumerar, sólo para demostrarlo, mencionaré por ejemplo que la supuesta ingresante de Arquitectura, Pamela Torpoco Orosco no postuló en este examen, el ingresante de Contabilidad, José Cóndor Yupanqui, en verdad ingresó, pero a la facultad de Ciencias Forestales y del Ambiente, Dennis Pacheco Crisostomo no es cachimbo de Ingeniería de Minas sino de la facultad de Administración de empresas, Kenyo Rodriguez Cueva no ingresó a Administración de Empresas sino a la facultad de Antropología y en la modalidad de segunda opción y Romario Estrada De la Cruz tiene la nota de 10.72, no de 11.72. Por favor, de dónde sacan estos resultados y estas fotos, que burla, que atropello y encima todavía usaron en la portada principal el slogan, "#Así demostramos nuestro nivel académico".

Fuente: Edición impresa diario Correo 23 de marzo de 2015

3.- En el tercer caso, esta academia sustenta tener el 100% de ingresantes a la facultad de Medicina Humana, no lo demuestra en el diseño de toda su publicidad, no registra fotos de sus cachimbos, no registra códigos de sus supuestos alumnos y sus logros que "aparentemente" son de exámenes anteriores al 2015-I, sólo pueden ser descubiertos si usted hace el esfuerzo de fijarse bien en los detalles. Como para confundir más al lector, vale decir que otra academia también se adjudicó el 55.56% de ingresantes a Medicina Humana. ¿Quién dice la verdad?.

Fuente: Edición impresa diario Correo 23 de marzo de 2015

4.- El cuarto y último caso, es un ejemplo de astucia y viveza para esconder la verdad, esta academia también sustenta tener el primer puesto y mezcla sus letras para no descubrir que el alumno es de Ingeniería Civil, hace mención que es cómputo general en enormes letras rojas pero no dice que es Tercer puesto en el cómputo general y además en "letritas" pequeñitas y escondidas dice ser del 2014-II. ¿O sea?. Y para variar tampoco tiene código de haber estudiado en esta academia ni puntaje que respalde el resultado. ¿Casualidad, confusión intencionada o publicidad creativa?.

Fuente: Edición impresa diario Correo 23 de marzo de 2015

Es una lástima que se maneje a un nivel tan bajo y tan poco transparente este tipo de publicidad y de practicas comerciales sospechosas, es una pena que existan consumidores incautos y cómplices que aún confíen la "educación de sus hijos" a estas instituciones, es casi costumbre la no presencia del estado en la regulación y sanción de estas mentiras y es poco ético y deshonesto que un diario de tanta lectoría y prestigio se preste sumisamente a que todo este vendaval apócrifo se publique a vista y pasividad, sólo con un afán comercial de llenar las hojas de publicidad pagada, sin medir el daño a nuestra cultura y a nuestra dignidad de recibir información sin mentiras.

Pero estamos hablando del Perú y de nuestro querido Huancayo donde todo esto es utopía, letra muerta y una decadente costumbre de PÉSIMO Marketing mal utilizado.

Un nuevo proceso de admisión esta cerca y sólo ustedes tienen la última palabra.

P.D. Haga usted el ejercicio de contrastar todo lo vertido con los resultados oficiales de la comisión de admisión de la UNCP que adjunto líneas abajo.

http://www.melodiasdelande.org/wp-content/uploads/2015/03/ResultadosUNCP2015-1.pdf

Etiquetar en Facebook: genera rechazo, es una mala estrategia y destruye tu imagen de marca.

Parecerá cansado decirlo, pero con la masificación y democratización de la tecnología, también se han incrementado los errores fatales y repetitivos en el uso de las redes sociales. Este es el caso de las etiquetas en Facebook, una aplicación que muchas personas utilizan sin un adecuado tratamiento profesional para conseguir llamar la atención o creer que así sus publicaciones podrán llegar al mayor número de personas.

Nada más falso, ya que esta mala estrategia de marketing online o también llamada mala practica de novato digital, solo genera la incomodidad y fastidio en las personas a quienes no le interesa el contenido y no han autorizado para ser martirizados con correos y notificaciones sin ningún filtro. En un arranque de ira e impotencia, terminarán bloqueando la cuenta, la reportarán a Facebook como "spam" hasta lograr que esta sea cerrada y esto si, es un gran daño a la imagen de tu marca.

"La funcionalidad de etiquetar está diseñada para que identifiques a personas (o marcas) en la imagen o video con su autorización y no para notificar a tus amigos de tus eventos, productos y/o servicios. Ten en cuenta que esto además genera un tráfico abusivo e incomodo en la bandeja de correo de tus contactos".

Sin embargo, el tema también va de la mano con una adecuada administración de tu cuenta y de los contactos que permites en tu red. En este sentido, hace falta muchísimo trabajo con sólo mencionar por ejemplo, que muchos no revisamos o filtramos adecuadamente a nuestros amigos o contactos, o que a la mayoría de personas en Facebook les encanta publicar sus más insignificantes detalles cotidianos de su diario vivir, sin ser consientes con quien lo comparten, si es importante para los demás o cual es al final la imagen que proyectan con esta manía.

Si te identificas con alguno de estos casos y deseas que tu cuenta en Facebook sirva para potenciar tu imagen personal, tus campañas de marketing online o una verdadera practica profesional, es mejor en primer lugar, no tener una cantidad de amigos desconocidos sin el conocimiento de sus preferencias o intereses de información, y empezar por supuesto, a no etiquetar en facebook sin autorización.

Por favor, es tiempo de mejorar juntos y es nuestra responsabilidad ayudar a difundir un uso mucho más valioso de nuestras cuentas para estar a la altura de este nuevo estandar digital y no darle la razón a Umberto Eco, cuando menciona con algo de realidad, que Internet y las redes sociales han permitido la invasión de los necios y la masificación de una legión de idiotas con derechos a opinar y juzgar.

EL VALOR QUE GENERAN LAS EMPRESAS Y CONSUMIDORES EN EL PERÚ

En nuestro país existen empresas que le restan importancia a la inversión en programas de fidelización y retención de clientes, no desarrollan eficientes estrategias de negocios enfocadas a la satisfacción real de sus compradores, no practican un marketing relacional y compiten únicamente por atraer y no por retener. El resultado de este descuido podemos apreciarlos en empresas de sectores altamente rentables que muestran vergonzosos ejemplos de marketing mal utilizado y por ende conceptualizado. Invierten millonarias sumas en campañas de Promoción y Publicidad y hacen muy poco por cuidar y satisfacer a sus actuales consumidores. Pero, es responsabilidad única de la empresa crear un verdadero valor que permita por lo menos mantener responsablemente a sus compradores, o son también los consumidores quienes por su inmadurez, ignorancia y características propias de una cultura en crecimiento favorecen este tipo de prácticas comerciales. Que tipo de valor generan las empresas y los consumidores en el Perú, estas son preguntas que buscan una urgente respuesta en un mercado donde se contribuye muy poco a generar conductas responsables de oferta y de consumo.

El reporte estadístico de marzo del 2015 del Organismo Supervisor de las Inversiones Privadas en Telecomunicaciones (Osiptel), y un estudio realizado en Lima por la empresa Futuro Labs sobre las tendencias del usuario móvil en el mes de febrero del 2015, confirma la reducción en la participación de mercado de Movistar y Claro y un relativo crecimiento de Entel y Bitel en el sector de la telefonía móvil. Lo más sorprendente (a pesar que siguen manteniendo el liderazgo con una participación total de 93.6%), es la principal razón de la pérdida de clientes y cambios a otro operador, que según Futuro Labs en un 51% se debe a un mal servicio recibido de Claro o Movistar y en un 50% por una mejor oferta de la competencia.

Para variar, según Osiptel, durante el 2014 las mismas empresas de telefonía, cable e internet han recibido alrededor de 600 mil quejas y reclamos de sus usuarios. Y según el informe estadístico de gestión del INDECOPI publicado en febrero del 2015 sólo durante los últimos 12 meses, las 4 operadoras de telefonía ya figuran en el ranking de las empresas con mayores reclamos recibidos con un total de 2112 quejas por malos servicios.

Estos datos evidencian una tendencia negativa de percepción en el consumidor quien definitivamente ya no considera que estas empresas generan valor, están equivocadas en su estrategia de negocios porque aplican sólo publicidad con campañas millonarias de incentivos y promociones, desplegando una guerra de precios y ofreciendo beneficios en busca de captar y atraer nuevos clientes. Es decir no desarrollan programas para retener y fidelizar a los actualmente insatisfechos usuarios que buscan una mejor opción para dejarlos.

El mejor sustento de esta situación es la deplorable y cansada atención mal intencionada y manipulada que tenemos que sufrir para solicitar información, hacer reclamos y cambios a otro operador en los inadecuados "centros de atención al cliente" que por cierto, no son desorganizados así por casualidad sino con una notoria intención de cansar y aburrir para que el consumidor desista de hacer estas gestiones.

Sin embargo esto no es sólo cuestión de las empresas, también viene de los consumidores inmaduros y cotidianos que tenemos y somos, quienes en su mayoría no llegan a tallar a lo que se pretende estandarizar en el Perú como un consumidor razonable. Somos 26 millones y sólo una minoría entiende y se compromete con un proceso de consumo. No se asumen las responsabilidades, no se busca información, no se mide opiniones, no se analiza características y en esencia no se sabe lo que hacen o lo que es peor no saben lo que quieren, Estos clientes son fácilmente manipulables, inducidos a la acción por los chispazos de la publicidad, pero escasos de información y con actitudes que no pueden entender y reglas que no desean cumplir.

Es así que los operadores móviles siguen perdiendo participación de mercado pero vaya que tienen clientes cómplices para ocultar su real situación, sosteniendo una burbuja donde evidentemente perdemos todos. Una tienda se servicio o atención al cliente inadecuada y desatendida donde prolifera el desorden con clientes desorientados, amargados y necesitados de satisfacer una necesidad creciente, no es un buen indicador de practicar un marketing responsable y menos aún es contribuir a generar ese cambio en la conducta de nuestros consumidores que esperan justicia por lo que sus bolsillos pueden pagar y que inaceptablemente callan, aceptan y no reclaman.

Movistar y Claro tienen el peor sistema de atención al cliente y una perspectiva equivocada de cómo implementar una oficina de atención al usuario, lo mismo pasa en muchas otras empresas de otros sectores como el bancario y financiero o como el de transporte por citar algunos, donde gracias en cierta medida a la ignorancia y permisibilidad del usuario son un total desorden y una lamentable experiencia de colas y enojo.

Los usuarios se quejan constantemente y sufren la falta de capacitación y vocación del personal de la empresa, con contratos engañosos, políticas de cansancio para desviar reclamos y una errada gestión de insatisfacción maquillada con millonarias campañas publicitarias.

Es entonces el consumidor peruano un ignorante habitante que sólo se deja llevar por la promoción y no juzga un mal servicio, al parecer estos estudios mencionan que no y los argumentos expuestos lo respaldan, ya no sólo importa la cantidad sino también la calidad, no vales por lo que tienes sino por lo que vales para el consumidor.
Hay luces de que ese algo que parece no ser escuchado está cobrando fuerza a la hora de sentenciar tu posición en el mercado y eso nos brinda una gran esperanza para corregir las practicas comerciales de estas empresas donde hasta ahora viven una realidad engañosa que por ende nos está pasando la factura.